Sự phát triển bùng nổ của kỹ thuật số và công nghệ đã trở thành động lực chủ đạo định hình cách thức tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. Chuyển đổi số mang đến vô vàn cơ hội nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho cả doanh nghiệp khởi nghiệp và tập đoàn đa quốc gia.

Bên cạnh đó, xu hướng hành vi tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Nhiều yếu tố tác động, từ những ảnh hưởng kinh tế vĩ mô như đại dịch Covid-19 thúc đẩy chuyển đổi sang thương mại điện tử trong thời gian giãn cách xã hội, đến những xu hướng kinh tế vi mô như sự phổ biến của mạng xã hội, điện thoại thông minh, ứng dụng và các thiết bị di động, đều góp phần hình thành nên những mô hình hành vi tiêu dùng mới.

  24% người tiêu dùng sẽ tăng cường sử dụng các kênh kỹ thuật số lâu dài do COVID-19  

        73% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu cá nhân hóa hành trình của họ

Theo nghiên cứu từ Kameleoon và Go Group Digital, được thực hiện với sự hợp tác của 5.128 người tiêu dùng, tại các quốc gia Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Pháp, Đức và Ý. Nghiên cứu được thực hiện vào đầu tháng 5 năm 2020, với 1.000 người tiêu dùng được khảo sát ở mỗi quốc gia.

Nguồn : https://www.kameleoon.com/sites/default/files/kam/Global_Infographics_Consumer_Survey.pdf

Để thích ứng với sự thay đổi không ngừng của môi trường kỹ thuật số và xu hướng tiêu dùng mới, các thương hiệu cần chủ động điều chỉnh Tài sản Thương hiệu (Brand Asset) của mình một cách linh hoạt. Quá trình này được gọi là Quản lý Tài sản Thương hiệu Số (Digital Brand Assets Management).

Chúng ta hiểu gì khi nói về Tài sản Thương hiệu Số (Brand Digital Assets)?

Trong kỷ nguyên số, truyền thông thương hiệu đã có bước chuyển mình mạnh mẽ nhờ khả năng tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng thông qua quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số. Tuy nhiên, sự tiện lợi này cũng dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ trong ngành. Do đó, việc sở hữu những Tài sản Thương hiệu Số hiệu quả trở nên vô cùng quan trọng bởi chúng đóng vai trò then chốt trong việc định vị thương hiệu, xây dựng lòng tin với khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Vậy Tài sản Thương hiệu Số bao gồm những gì?

Tài sản Thương hiệu Số (Brand Digital Assets) bao gồm những thành phần kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và đại diện cho thương hiệu trực tuyến. Những tài sản này rất cần thiết để thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực. Với tư cách là Nhà Quản lý Thương hiệu (Brand Manager), khi bạn muốn tăng cường và xây dựng tài sản thương hiệu kỹ thuật số mạnh mẽ, bạn cần xem xét các yếu tố sau: 

• Hành vi khách hàng
• Sự phát triển công nghệ số
• Tài sản thương hiệu

1. Hành vi Khách hàng:

• Phác họa chân dung khách hàng: Xây dựng chân dung khách hàng chi tiết dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi. Sử dụng thông tin này để định hướng chiến lược tiếp thị mục tiêu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Hành trình trải nghiệm khách hàng: Hình dung và hiểu rõ các bước mà khách hàng thực hiện từ việc khám phá thương hiệu của bạn trên môi trường Online đến khi mua hàng. Điều này giúp tối ưu hóa các điểm chạm để mang lại trải nghiệm liền mạch.
• Phân tích hành vi: Tận dụng các công cụ để phân tích hành vi trực tuyến, như các trang web đã truy cập, thời gian dành trên trang web và tương tác với nội dung. Dữ liệu này giúp cải thiện các chiến lược kỹ thuật số.
• Phân tích cạnh tranh: Các hoạt động marketing kỹ thuật số của đối thủ có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng của bạn. Phân tích các hoạt động này trên các nền tảng Digital như các kênh Social Media, Website và Email cung cấp thêm các thông tin để cải thiện. Phân tích này giúp tăng cường nội dung cho thương hiệu của bạn, hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

2. Sự phát triển công nghệ số 

Theo kịp các xu hướng công nghệ là rất quan trọng để tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến thương hiệu của bạn. Hãy xem xét những điều sau:

• Tối ưu hóa trang web: Đảm bảo trang web của bạn thân thiện với người dùng, phản hồi nhanh và được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Một trang web được thiết kế tốt và hiệu quả là nền tảng của thành công kỹ thuật số.
• Khả năng tương tích với di động: Điều chỉnh nội dung và nền tảng kỹ thuật số cho thiết bị di động để phục vụ số lượng người dùng truy cập thông tin ngày càng tăng thông qua điện thoại thông minh và máy tính bảng.
• Tiên phong áp dụng công nghệ mới: Nắm bắt và ứng dụng hiệu quả các công nghệ tiên tiến tăng tương tác, trí tuệ nhân tạo (ví dụ: Chat GPT) nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy đổi mới không ngừng.

3. Tài sản thương hiệu:

Quản lý hiệu quả Digital Brand Assets đảm bảo tính nhất quán và củng cố nhận diện thương hiệu. Hãy xem xét các chiến lược sau:

• Chiến lược nội dung (Content strategy): Phát triển chiến lược nội dung chặt chẽ cần phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn và gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu. Điều này bao gồm các bài đăng trên blog, video và nội dung truyền thông xã hội.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu (Visual Branding): Duy trì bộ nhận diện hình ảnh nhất quán trên các nền tảng. Điều này bao gồm cách sử dụng logo, bảng màu, và các yếu tố thiết kế góp phần nhận diện thương hiệu.
• Bộ quy chuẩn thương hiệu (Brand Guidelines): Thiết lập và tuân thủ Bộ quy chuẩn thương hiệu để định hình cách thương hiệu của bạn hiện diện trên môi trường trực tuyến. Sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh sẽ góp phần củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
• Quản lý cộng đồng (Community Management): Tích cực quản lý và bảo vệ danh tiếng cho thương hiệu của bạn trên mạng thông qua việc giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, trả lời phản hồi và duy trì hình ảnh tích cực trước công chúng.

Tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống

Tiếp thị kỹ thuật số mang đến những ảnh hưởng tích cực so với phương pháp truyền thống, một phần nhờ vào những yếu tố sau đây. Các kênh kỹ thuật số tạo điều kiện cho sự kết nối mạng lưới phức tạp giữa các cá nhân, mở ra phương thức giao tiếp tương tác và đa dạng hơn với khách hàng.

Quyền sở hữu dữ liệu

Mở rộng thị trường của bạn với sự đầu tư hiệu quả về chi phí

Tiếp thị kỹ thuật số mở ra cánh cửa đầu tư hiệu quả tại thị trường quốc tế, vượt trội so với tiếp thị truyền thống vốn chỉ giới hạn ở phạm vi địa phương hoặc quốc gia. Nhờ sức mạnh của kỹ thuật số, bất kỳ ai cũng có thể vươn tầm quốc tế, xây dựng và quản lý hiệu quả tệp khách hàng tiềm năng nước ngoài ngay tại nhà. Dữ liệu phong phú hỗ trợ phân khúc thị trường chính xác, giúp doanh nghiệp xác định đối tượng mang lại lợi nhuận đầu tư tích cực, bất kể vị trí địa lý.

Quản lý cộng đồng hiệu quả

Sự bùng nổ của công nghệ số mang đến cơ hội to lớn để các thương hiệu tăng cường gắn kết và tương tác với người tiêu dùng thông qua đa dạng kênh như bình luận mạng xã hội, email, inbox hay trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, kết nối năng động này cũng đặt ra thách thức cho các thương hiệu trong việc quản lý cộng đồng hiệu quả. Nhu cầu được giải đáp nhanh chóng và kịp thời cho mọi thắc mắc, phản hồi hay ý kiến đóng góp từ khách hàng ngày càng cao. Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) chính là giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối và giải quyết vấn đề của khách hàng theo thời gian thực, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Đáp ứng thách thức: Sáng tạo giải pháp đột phá, xây dựng thương hiệu kỹ thuật số hiệu quả để chinh phục mục tiêu tiếp thị

Ingrid cam kết mang đến những giải pháp toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế sáng tạo, xây dựng thương hiệu, tiếp thị kỹ thuật số và tích hợp tiếp thị đa kênh. Với hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và phát triển thương hiệu, Ingrid tự hào sở hữu danh sách khách hàng uy tín, bao gồm các tập đoàn đa quốc gia như Pfizer, Novartis Singapore, Bayer (đối tác được ủy quyền tại Singapore), Merck, Santen, Boehringer Ingelheim, Standard Chartered, CapitaLand Malls, SingTel, SingPost và nhiều doanh nghiệp khác.

Bên cạnh đó, chúng tôi đã triển khai thành công các dự án tiếp thị cho các khách hàng muốn thúc đẩy tăng trưởng và mở rộng thị trường sang các quốc gia tiềm năng như Việt Nam và Trung Quốc. Phương pháp đã được chứng minh của chúng tôi bao gồm việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đảm bảo ý kiến của họ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các giải pháp cuối cùng, từ đó đạt được các mục tiêu tiếp thị và xây dựng thương hiệu của họ một cách liền mạch.

Để hiện thực hóa mục tiêu tiếp thị của bạn, hãy tin tưởng vào đội ngũ Tiếp thị Kỹ thuật số Tích hợp Sáng tạo dày dặn kinh nghiệm của chúng tôi. Nắm bắt xu hướng thị trường và áp dụng chiến lược hiệu quả, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đạt được kết quả tối ưu cả trên kênh Online lẫn Offline